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頻于管理，乏于領(lǐng)導(dǎo)

柯維博士曾經(jīng)指出，大多數(shù)企業(yè)頻于管理，而乏于領(lǐng)導(dǎo)（Most organizations are over managed，but under led.）。如果一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人管理行為過(guò)多，而領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)少，上下級(jí)的關(guān)系就會(huì)很緊張，上級(jí)在與不在，下級(jí)的表現(xiàn)判若兩人。如果領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)多而管理行為過(guò)少，一個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至一個(gè)組織就會(huì)沒(méi)有約束、缺乏規(guī)則意識(shí)，執(zhí)行力就會(huì)下降。因此，經(jīng)理人必須平衡使用兩種行為來(lái)影響下級(jí)完成任務(wù)的過(guò)程。

一位經(jīng)理人有兩個(gè)身份：一是管理者，二是領(lǐng)導(dǎo)者。管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者注重效果。管理者把事情做正確，領(lǐng)導(dǎo)者做正確之事。管理者通過(guò)過(guò)程控制對(duì)下級(jí)施加影響，領(lǐng)導(dǎo)者主要靠角色的力量推動(dòng)他人。管理者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是個(gè)人權(quán)力。如下圖。

兩種基礎(chǔ)

管理者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是職位權(quán)力：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)。法定權(quán)：地位頭銜使上級(jí)有資格做決定；強(qiáng)制權(quán)：下級(jí)擔(dān)心工作失誤會(huì)受到懲罰；獎(jiǎng)賞權(quán)：上級(jí)有權(quán)對(duì)下級(jí)作出各種獎(jiǎng)勵(lì)；關(guān)聯(lián)權(quán)：與組織內(nèi)外的重要人物有關(guān)系或深得上級(jí)信任。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是個(gè)人權(quán)力：關(guān)照權(quán)、信息權(quán)、專(zhuān)家權(quán)、智慧權(quán)。關(guān)照權(quán)：注意下級(jí)需求且有良好溝通技能；信息權(quán)：上級(jí)擁有對(duì)下級(jí)很有價(jià)值的信息；專(zhuān)家權(quán)：上級(jí)擁有知識(shí)、技巧和專(zhuān)門(mén)技能；智慧權(quán)：能夠?yàn)橄录?jí)答疑解惑，指明方向。當(dāng)然，人格魅力也屬個(gè)人權(quán)力。如下圖。

兩個(gè)循環(huán)

管理循環(huán)（PDCA）：計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改善，閉環(huán)管理；領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)（LEAD，Learn，Envision，Align，Deploy）：學(xué)習(xí)—愿景—?jiǎng)訂T—展開(kāi)，閉環(huán)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)是通過(guò)愿景來(lái)感召人、激勵(lì)人、鼓舞人，使人們能夠自動(dòng)自發(fā)，并通過(guò)自主學(xué)習(xí)彌合差距、推動(dòng)工作進(jìn)程。改善加學(xué)習(xí)，才是高質(zhì)量完成任務(wù)的根本保障。如下圖。

兩種認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：外圓內(nèi)方，領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)行為是激勵(lì)追隨者意愿、培養(yǎng)追隨者能力。領(lǐng)導(dǎo)者的變革邏輯是先有感受再推動(dòng)變革，有強(qiáng)烈的變革緊迫感。管理認(rèn)知：外方內(nèi)方，管理者的主導(dǎo)行為是強(qiáng)化職責(zé)、執(zhí)行制度。管理者的變革邏輯是先有理性分析再發(fā)動(dòng)變革，變革緊迫感較弱。領(lǐng)導(dǎo)者的變革邏輯是始于感性的目睹而不是理性的分析。如下圖。

兩種行為

管理行為：關(guān)注計(jì)劃與預(yù)算，組織及配置人員，控制過(guò)程并解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)行為：確定方向，整合利益相關(guān)者，激勵(lì)和鼓舞下級(jí)。管理行為重在團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)建立秩序、達(dá)到平衡，領(lǐng)導(dǎo)行為重在產(chǎn)生變革、促進(jìn)創(chuàng)新。如下圖。

兩種實(shí)踐

管理行為，在下級(jí)看來(lái)，往往帶有強(qiáng)制性和負(fù)面色彩，往往產(chǎn)生對(duì)立關(guān)系。管理行為組織化，是指上級(jí)在處理問(wèn)題時(shí)，要依照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非個(gè)人好惡來(lái)做決策，避免下級(jí)把矛頭對(duì)準(zhǔn)上級(jí)，認(rèn)為是上級(jí)個(gè)人有意難為他。領(lǐng)導(dǎo)行為，往往產(chǎn)生追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)行為個(gè)性化，是指對(duì)下級(jí)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)可以有自己的風(fēng)格。管理行為都是相似的，而領(lǐng)導(dǎo)行為各有千秋。如下圖。

要點(diǎn)總結(jié)

清晰界定管理與領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而平衡好管理者身份與領(lǐng)導(dǎo)者身份、管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)系，經(jīng)理人的工作就會(huì)張弛有度、游刃有余。請(qǐng)惠存下表。

走上管理崗位之后，首先要意識(shí)自身的雙重身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，隨著任職年限的增長(zhǎng)，經(jīng)理人還要發(fā)揮另外一個(gè)身份——教練的作用。